מדיניות החזרים כספיים

אנו מציעים מדיניות החזרות של 30 יום. כלומר, עומדים לרשותכם 30 יום ממועד קבלת הפריט להגשת בקשת החזרה.

כדי שההחזרה תאושר, הפריט חייב להיות באותו מצב שבו קיבלתם אותו: ללא שימוש, עם כל התוויות המקוריות ובאריזתו המקורית. בנוסף, יש להציג קבלה או הוכחת רכישה אחרת.

להגשת בקשת החזרה, פנו אלינו בכתובת info@isravia.com. שימו לב: יש לשלוח את הפריטים המוחזרים לכתובת הבאה:

167-169 Great Portland Street, FIFTH FLOOR, London W1W 5PF, United Kingdom.

אם בקשת ההחזרה תאושר, נשלח לכם תווית משלוח להחזרה, בצירוף הנחיות כיצד ולאן לשלוח את החבילה. פריטים שיישלחו אלינו ללא הגשת בקשת החזרה מראש לא יתקבלו.

לכל שאלה בנוגע להחזרות, אתם מוזמנים לפנות אלינו בכתובת info@isravia.com.

נזקים ובעיות בהזמנה

אנא בדקו את ההזמנה עם קבלתה ופנו אלינו מיד אם הפריט פגום או ניזוק, או אם קיבלתם פריט שגוי, כדי שנוכל לבדוק את הבעיה ולסייע בפתרונה.

חריגים — פריטים שלא ניתן להחזיר

לא ניתן להחזיר סוגים מסוימים של פריטים, כגון מוצרים מתכלים או בעלי חיי מדף קצרים, לרבות מזון, פרחים וצמחים; מוצרים שיוצרו לפי הזמנה, לרבות הזמנות מיוחדות או פריטים בהתאמה אישית; ומוצרי טיפוח והיגיינה אישית, כגון מוצרי יופי. כמו כן, איננו מקבלים החזרות של חומרים מסוכנים, נוזלים דליקים או גזים.

אם יש לכם שאלות או חששות בנוגע לפריט מסוים, אנא פנו אלינו.

לצערנו, לא ניתן להחזיר פריטים שנרכשו במבצע או כרטיסי מתנה.

החלפות

הדרך המהירה ביותר לקבל את הפריט הרצוי היא להחזיר את הפריט שברשותכם, ולאחר אישור ההחזרה לבצע רכישה נפרדת של הפריט החדש.

זכות ביטול בתוך 14 יום באיחוד האירופי

על אף האמור לעיל, אם המוצר נשלח למדינה באיחוד האירופי, עומדת לרשותכם הזכות לבטל את ההזמנה או להחזירה בתוך 14 יום, מכל סיבה וללא צורך לנמק.

כאמור לעיל, המוצר חייב להיות באותו מצב שבו קיבלתם אותו: ללא שימוש, עם כל התוויות המקוריות ובאריזתו המקורית. בנוסף, יש להציג קבלה או הוכחת רכישה אחרת.

החזרים כספיים

נודיע לכם לאחר שנקבל ונבדוק את הפריט שהוחזר, ונעדכן אתכם אם ההחזר הכספי אושר. אם אושר, ההחזר יבוצע אוטומטית לאמצעי התשלום המקורי בתוך 10 ימי עסקים.

שימו לב: ייתכן שיידרש לבנק או לחברת כרטיסי האשראי שלכם זמן נוסף לעיבוד ההחזר ולהצגתו בחשבונכם.

אם חלפו יותר מ־15 ימי עסקים מאז שאישרנו את ההחזרה, אנא פנו אלינו בכתובת info@isravia.com.